¿Qué es el Engagement y por qué es importante?
Uno de los objetivos más importantes con los que cuenta el marketing online es el engagement. En este artículo te vamos a mostrar qué es el engagement y por qué es importante dentro de la empresa para que puedas tenerlo en cuenta si tienes un negocio.
Lo primero que debes tener en cuenta es que podemos traducir este término como compromiso y participación. Básicamente, lo que buscamos con el engagement es fidelizar a nuestros clientes, es decir, crear una relación con ellos a largo plazo para que estos adquieran un compromiso con nuestra marca.
Este compromiso va mucho más allá de llevar a cabo futuras ventas, es decir, se trata de buscar una relación duradera con el cliente para que este, además de contar con nosotros, hable bien de nuestra marca, nos recomiende o se sienta muy a gusto confiando en nuestra empresa.
Esta relación no es sencilla de conseguir, por lo que el engagement no se produce de la noche a la mañana. Para lograr un buen engagement con nuestros clientes es importante trabajar muchos aspectos, llevar a cabo diferentes estrategias y tener en cuenta toda clase de acciones que nos sirvan para cautivar a nuestros clientes.
¿Qué importancia tiene el engagement en una empresa?
La importancia del engagement dentro de la empresa es vital. Gracias al engagement conseguimos que los usuarios adquieran lealtad y compromiso con nuestra marca, fortaleciendo todavía más los lazos de fidelidad que pudiéramos tener.
El engagement nos sirve para mejorar la confianza que tienen en nosotros nuestros clientes. Toda esta confianza se refleja no solo en nuestros productos o servicio, si no también en el contenido que hacemos o en las personas que trabajan para nosotros. De hecho, gracias al engagement podemos conseguir verdaderos defensores de nuestra marca.
Todo esto se traduce en un mayor interés por parte de los usuarios en nuestro negocio, lo que a la larga nos implica generar una mayor cantidad de ingresos. Además, gracias al engagement, podemos conocer mucho mejor a nuestros clientes. Esto nos permitirá llevar a cabo toda clase de tácticas para mejorar la relación existente con ellos y también ofrecerles aquello que necesitan.
Diferentes tipos de engagement
Existen diferentes tipos de engagement dependiendo de la parte de la empresa que estemos hablando. Por poner algún ejemplo, tenemos el customer engagement cuando hablamos de los clientes, el employee engagement cuando hace relación a los empleados de nuestra empresa o el user engagement para referirnos a aquellos que se muestran interesados en los canales de interacción de la empresa.
Las redes sociales tienen una gran importancia en este sentido. Gracias al engagement de las redes sociales podemos medir de forma cualitativa el tamaño de nuestra comunidad, la cantidad de respuestas que recibe nuestro contenido y también la calidad de las interacciones. Se trata de una forma muy interesante de poder compararnos con otros negocios y, sobre todo, de tener una percepción general acerca de la opinión que tiene la audiencia de nosotros.
Cuidar el engagement de un negocio es fundamental para poder crecer y así ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Hoy en día disponemos de muchas herramientas para medir y analizar el engagement que tenemos, para poder centrarnos en todos aquellos aspectos que debemos de mejorar y potenciar en los que somos buenos.
Una empresa que cuente con un mejor engagement, a la larga, podrá ser mucho más competitiva que una empresa que no lo tenga. No debemos de perder nunca de vista este objetivo si queremos que nuestro negocio tenga éxito independientemente de a lo que nos dediquemos.
¿Necesitas ayuda? Sabemos que no es sencillo, pero en Kybumo sabemos hacerlo a la perfección. Ponte en contacto con nosotros y nos ponemos manos a la obra.
