Muchas empresas y negocios están habituados a realizar ventas de productos o servicios en el mundo tradicional, pero al plantearse acceder al canal digital para vender en Internet, pretenden actuar de la misma forma con el problema que eso supone.
Cuando vendemos a una persona de forma presencial somos capaces de interpretar su lenguaje, sus respuestas a nuestras preguntas, sus gestos. Son señales que nos hacen ir modulando nuestro discurso para persuadir a nuestro potencial cliente.
Cuando vendemos en Internet nos olvidamos de esto y damos por hecho que los mensajes son iguales para todas las personas o escribimos tanto para cubrir todas las posibilidades que acabamos aburriendo a los posibles compradores.
Y lo peor de todo: No sabemos qué está pasando. No vemos a nuestros clientes, no les escuchamos.
Por eso es necesario definir TODO nuestro sistema de ventas online de una forma ordenada y orquestada para que trabaje por nosotros. No sirve de mucho hacer cada cosa por separado sin tener esto en cuenta.
Para vender en Internet, sea cual sea nuestro producto o servicio, hablamos de disponer de un sistema completo de Marketing Online, no solo de hacer un anuncio en una red social o de tener una página web actualizada. Tenemos que ser capaces de conseguir tráfico, es decir, visitas de personas a nuestra página web y además, tenemos que ser capaces de entender su comportamiento para conseguir convertir esas visitas en clientes.
Estos son los pasos que debería seguir cualquier negocio o empresa para vender en Internet sus productos o servicios
- Definimos la estrategia de productos/servicios y las personas a las que nos dirigimos con cada uno. Elegiremos los productos desagregados y las posibles interrelaciones (Up-selling y cros-selling)
- Determinamos las etapas en las que se puede encontrar un posible cliente según el modelo AIDA y los mensajes que necesitan recibir en ese preciso momento.
- Establecemos los canales adecuados para hacerles llegar esos mensajes. (SEO, SEM, folletos, una valla publicitaria…)
- Decidimos qué podemos hacer en cada etapa para «retener» a esa persona. Para conseguir que siga en nuestro «embudo»
- Decidimos qué podemos hacer para que hablen a otras personas de nuestros productos o servicios, aunque no nos hayan comprado…aún.
- Definimos claramente las métricas e indicadores de nuestro sistema para averiguar en cada momento lo que está funcionando y lo que no.
- Construimos todo nuestro sistema de marketing online con todo lo que hemos pensado: web, anuncios, SEO, eMail Marketing, redes sociales…y lo adaptamos al presupuesto que tenemos.
- Planificamos, calendarizamos y priorizamos las acciones a realizar de mayor a menor importancia ajustando al presupuesto
- Lo ponemos a funcionar, medimos resultados de cada parte y tomamos las medidas correctoras adecuadas
Evidentemente, todo esto no es sencillo y requiere de conocimiento, creatividad y experiencia. En Kybumo sabemos hacerlo. Si quieres que te ayudemos con la construcción de tu sistema de Marketing Online, solo tienes que contactar con nosotros.
