En la era digital actual, la interacción instantánea se ha convertido en la norma. La comunicación en tiempo real es esencial, especialmente cuando se trata de captar la atención de clientes potenciales y convertirlos en leads cualificados. Una herramienta poderosa que ha emergido para facilitar esta conexión instantánea es el chat online. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es un Chat Online?
Es un recurso que se utiliza para facilitar una comunicación más directa y dinámica entre la empresa y los usuarios. Se puede instalar en los canales de comunicación de tu empresa, como un sitio web, un comercio electrónico o redes sociales solucionar las dudas del cliente en el momento en el que surgen
Tipos de Chats Online
- ChatBots
Es un tipo de tecnología que invierte mucho en el uso de inteligencia artificial, la cuál permite simular una conversación normal con nosotros.
Es capaz de adaptarse automáticamente a medida que aprende sobre las preferencias, los intereses o las formas de hablar del usuario, entre otras características.
Ventajas: Disponible 24/7, no necesita capacitación y es muy eficiente en preguntas frecuentes y problemas comunes. - Chats en vivo
Es lo opuesto a un chatbot. Este es el tipo de servicio que solemos recibir por parte del equipo de ventas o servicio de atención al cliente.
Ventajas: Es multicanal, puede continuar el servicio a través de otros canales, como el teléfono y el correo electrónico. Además, siempre tiene en cuenta el éxito del cliente y ayuda en el proceso de fidelización.
¿Cómo generar Leads con un Chat Online?
Ahora lo importante. Tienes que saber qué ofrecer atención a través de un servicio de chat no solo implica responder preguntas en tiempo real, sino que también se convierte en una valiosa fuente de datos para potenciar la generación de leads. Al activar el chat, se obtiene una serie de información valiosa sobre el usuario, tales como: incertidumbres, demandas, intereses y hasta detalles como su navegador y ubicación geográfica.
Se abre una puerta para segmentar la base de leads de manera más precisa. ¡Ojo!, las posibilidades son muchas. Puedes ofrecer cupones de descuento en el momento oportuno, resaltar nuevos productos directamente en el chat o alertar a los clientes sobre eventos y promociones exclusivas.
Aprovechar la información recopilada durante estas conversaciones no sólo perfecciona la comprensión de tu audiencia, sino que también te permite personalizar estrategias de marketing y anuncios de manera más efectiva.
¿Estás listo para llevar tu generación de leads al siguiente nivel con el poder del chat online? En Kybumo sabemos de qué hablamos, ¡hablemos!.
